Die Sygic-Leute antworten normalerweise nach ein paar Tagen. Solche Anfragen stellt man am besten auf Englisch und gibt die genauen Start- und Endpunkte der Route an, damit das Problem nachvollzogen werden kann.
Ich habe diesen Effekt auch schon gesehen, er hängt anscheinend stark von den jeweiligen Orten, den verfügbaren Straßen und den Ausschlusskriterien ab. So konnte ich testweise meine Sommerroute bis zum Zielort in Spanien in einem Rutsch berechnen lassen, obwohl sie über 1600 km lang war. Wenn ich aber Mautstraßen vermeiden lassen, funktioniert dies auf diese Entfernung auch nicht.