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FORUM 327311

2011-08-01 | goldschmittpr

Re:Erfahrungen mit der Fa. Goldschmitt

Guten Tag,

ich bin neu hier in diesem Forum und möchte mich zunächste einmal vorstellen. Mein Name ist Joachim Sterz. Ich bin bei der Firmengruppe Goldschmitt für die Kommunikation und dei PR zuständig. Zuvor habe ich fast 15 Jahre als verantwortlicher Redakteur beim Magazin promobil gearbeitet. Meine eigene Reisemobil-Erfahrung beläuft sich auf rund 500.000 Kilometer.

Zu dem geschilderten Vorgang ist folgendes anzumerken: Wir bei Goldschmitt bedauern es zutiefst, dass in unserer Werkstatt ein Fehler passiert ist. Ein Fehler, der so nie hätte passieren dürfen. Wir haben uns dafür bei unserem Kunden sofort in aller Form entschuldigt - und wir sind sehr froh, dass gottseidank nichts Schlimmes passiert ist und dass unsere Entschuldigung von unserem Kunden auch akzeptiert wurde. Jeder hier möge uns bitte abnehmen, dass niemand mehr diesen unangenehmen Vorgang mehr bedauert, als wir das tun. Aber zur Aufrichtigkeit gehört auch, dass wir uns zu dem Fehler bekennen und nichts relativieren oder gar beschönigen wollen.

Es ist Bestandteil unserer Firmenphilosophie, dass wir aus Fehlern und auch aus Kritik lernen wollen. Bei dem geschilderten Vorgang hat dies dazu geführt, dass wir SOFORT nach Bekanntwerden alle Werkstattmitarbeiter zusammengerufen haben und Ursachenforschung betrieben haben, wie es zu dem Fehler kommen konnte und wie wir solche in Zukunft vermeiden können. Das Ergebnis: Das vorhandene Kontrollsystem wurde und wird noch einmal verschärft. Nun gilt, dass mehrere Mitarbeiter Aktionen an sicherheitsrelevanten Bereichen eines Reisemobils kontrollieren müssen und dies auch minutiös protokolliert wird. Erst nach der Freigabe des Teamverantwortlichen darf in Zukunft ein Fahrzeug die Werkstatt verlassen. Ganz klar: Wir wollen das bestmögliche Serviceergebnis abliefern.

Wer unser Technik-Center in Walldürn kennt, weiß, dass wir den Kundendialog sehr ernst nehmen. Anders als in anderen Betrieben sind die Kunden bei uns ausdrücklich eingeladen, die Arbeiten in unserer Werkstatt zu begleiten. Wir freuen uns sehr über den tagtäglich geübten Meinungsaustausch. Nur so können wir uns weiterentwickeln.

Umso mehr ärgern wir uns über uns selbst, dass im geschilderten Fall etwas gewaltig schief gelaufen war. Zwar können wir hier nicht versprechen, dass uns nie wieder ein Fehler passieren wird (wie sind auch nur Menschen und somit - leider - nicht perfekt), aber wir sagen zu, künftig noch sorgfältiger hinzuschauen - vor allem, wenn sicherheitstechnische Bereiche tangiert sind.

Nochmals: Wir entschuldigen uns für den Fauxpas auch noch einmal an dieser Stelle und hoffen, dass wir uns in Zukunft nie wieder mit solch einem bedauerlichen Vorfall befassen müssen.

Allen Reisemobilisten wünschen wir stets eine gute Fahrt.

Mit besten Grüßen

Joachim Sterz
Leiter Kommunikation und PR
der Firmengruppe Goldschmitt

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