so wie du das beschreibst, sollte das doch wohl eher "Kundenfreundlichkeit" heissen oder kapier ich da was nicht??
du hast ein 7 Jahre altes Fahrzeug bei dem an einer bekannten Stelle mal immer wieder Rost auftaucht. Das ist also längst aus irgendwelchen Garantiegeschichten raus und DENNOCH repariert man dir zum wiederholten Male auf Kulanz (!) die Sache
Da kann man schon mal über einen vergessenen Plastikschoner auf dem Sitz hinwegsehen