wohl eher an der (sorry für den ausgelutschten slogan) "servicewüste Deutschland" das ist wahrscheinlich nicht mal wirklich böse gemeint, viele DENKEN einfach nicht serviceorientiert. oft hat man den eindruck, es läuft nach dem motto "soll der doch froh sein, dass er bei mir einkaufen kann und dass ich das dahab..."
wobei mir allerdings auffällt, dass sich in den letzten jahren doch auch sehr viel zum positiven gewandelt hat, vor allem bei ämtern (ok, hat nix mit der kreditkarte zu tun, fiel mir nur grad ein...)