Hast du mal meine Tipps aus Beitrag 2 ausprobiert?
Hast du dem Support auf Deutsch oder Englisch geschrieben? Nach meiner Erfahrung antworten sie bei Anfragen auf Englisch zügig, meistens nach 1 oder 2 Tagen. Mir ist allerdings klar, dass nicht jeder so eine Anfrage auf Englisch aus dem Ärmel schütteln kann.