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  So wichtig ist der Kunde ..... |
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| So wichtig ist der Kunde ..... |
  Hallo, vor kurzem htten wir ja ds Thema mit den Womohändlern hier. Aufgrnd diese Threats nun hier meine neusten Erfahrungen. Unser LMC ist ja noch keine 5 Jahre alt, folglich sollte ich j noch einml pro Jahr die Dichtigkeitsprüfung bei einem LMC Vertragshändler mchen lassen. Kein Thema eigentlich, den die Firma Leibhammer in Durmesheim ist keine 10km weit weg und LMC Vertragshändler (seit Jahren). Also ich vor ca 6 Wochen mal nachgefragt wie lange man sich zuvor nmelden muss, wie lange es ca dauert und ws es in etwa kostet. Antwort, man könne sich kurzfristig anmelden, es dauere ca 1 Stunde und kostet um die 100 Euro. Also ich vor 2 Wochen dort angerufen, und zufällig war eben dieser Mitarbeiter (Vertriebsleiter seit übe 10 Jahren in dieser Firma) am Telefon. Ich also gefragt ob ich m Mittwoch den 18.08.2010 mit meinem LMC 698G zur Dichtigkeitsprüfung kommen kann. Antwort, klar ob 14 Uhr ok sei. Ich sagte zu und fragte nochmals ob es klar geht dass ich dabei bin und uf mein Fahrzeug warten könne, oder ob ich jemanden fragen muss der mich abholt, nein ich solle dort warten. Also Termin vereinbart 18.08.2010 14:00 Uhr. Mittwoch 18.08.2010 13:45 Fa Leibhammer Durmersheim. Im Laden waren der Chef und der Sohn dessen, sowei ein Mitarbeiter. Der fragte mich nch meinen Wünschen, und ich sagte, dass ich um 14:00 Uhr einen Termin zur DP an meinem LMC hätte, sowie meinen Namen. Sofort meldet sich der junge Leibhammer, dass die DP bei LMC nicht sofort zu erledigen sei, weil man das Fahrzeug mit neuem Unterbodenschutz behandeln müsse und dieser trocknen muss, also das Fahrzeug über Nacht dort bleiben muss. Da ich das Fahrzeug zur Zeit unbediengt benötige war ich zuerst mal etwas sprachlos und ärgelich. Aber es sollte noch schlimmer kommen. Auf meine Frage warum man mir das nicht gesgt häbe, weder beim ersten Vorgespräch noch bei der Terminvereinbarung war Achselzucken angesagt und die Vermutung ich hätte wohl nicht gesgt um was für ein Fahrzeug es sich handle, was ich aber bei beiden Gelegenheiten mehrfch gesagt habe. Ich meinte es müsse sogar so notiert sein, weil man mich ja sogar nach dem Fahrzeug gefragt habe. Und nun kommts, der Termin war noch nicht einmal notiert!!!!!! Man sieht wie wichtig man als Kunde ist. Es grüßt der Ralph Nur wer mir schonmal in die Augen gesehen hat kennt mich ...  |
| 22.08.2010|09:48 | pilote600 | 1 |
| Re:So wichtig ist der Kunde ..... |
| Hallo Ralph, auch mal so ein schöner Bericht. Danke auch dafür, daß du den Namen der Firma genannt hast. Bei so einem Kundenservice würde ich sofort den Händler wechseln. Und dann noch 1oo, -- Euro. Das ist eine Frechheit. Kauf dir im Baumarkt einen Feuchtigkeitsmesser ( ca. 3o, -- Euro ), und prüfe dein Womo selber. Dann hast du ein eigenes Ergebnis, daß wirklich beruhigt. Der Sohn des Chefs wollte dich, ohne den Unterboden gesehen zu haben, sofort abzocken. Die Frage nach der Womo-Marke ist auch so ein böser Trick. Aber da sind sie ja bei dir an die falsche Adresse geraten. Übrigens, ich liege mit " meinem " Händler immer noch in Fede. Der Sauladen unternimmt seit Wochen nichts.   |
| 22.08.2010|10:32 | pablo | 2 |
| Re:Re:So wichtig ist der Kunde ..... |
| Zitat: "Bei so einem Kundenservice würde ich sofort den Händler wechseln. Und dann noch 1oo, -- Euro. Das ist eine Frechheit". Hallo Pablo, ganz so einfach ist es nicht. Du brauchst den Stempel und die Unterschrift für einen eventuellen Garantiefall. Und wieweit der nächste Händler entfernt ist fragt sich dann auch noch. Bei mir war es ähnlich. Ich habe dann per eMail die Firma Hobby informiert. Die haben sich gekümmert und mir geholfen. Jetzt fahre ich zu einem Händler ganz in der Nähe, der aber kein Vertragshändler für Hobby-Wohnmobile ist sondern nur für Hobby-Caravan. Ich habe es aber von der Fa. Hobby schriftlich, daß der Händler bei meinem WoMo die Dichtigkeitsprüfung durchführen kann. Und diese "Dichtigkeitsprüfung mit Zustandprüfung aller Verbindungen gem. Wartungsprotokoll" kostet 50, 42€ laut Rechnung. Mit freundl. Gruß basi1510 |
| 22.08.2010|10:56 | basi1510 | 3 |
| Re:So wichtig ist der Kunde ..... |
| Genau das ist das Problem. 1. Es geht um die Garntie (dieses und nächstes Jahr darf es nur ein Vertragshändler mchen, dnach macht es meinw Werkstatt der ich vertraue und die ich auch empfehlen kann 2. der nächste ist ca 50km weit weg Das mit dem Unterbodenschutz ist schon korrekt, es steht so in der Arbeitsanweisung von LMC, die habe ich aber erst jetzt gelesen, eigentlich sollte das ein so lange gedienter Mitrbeiter wissen. die 100 Euro ist zwar viel, aber auch das schreibt LMC vor Über alles das rege ich mich nicht auf, aber - ich habe mir extra frei gemacht (1/2 Tag, jeder kann für sich selbst entscheiden was das in Euro ist) - mein Termin wurde noch nicht mal notiert, d.h. selbst bei einer reinen DP hätte die Werkstatt vieleicht gar keine Zeit gehabt Es grüßt der Ralph Nur wer mir schonmal in die Augen gesehen hat kennt mich ... |
| 22.08.2010|11:05 | pilote600 | 4 |
| Re:So wichtig ist der Kunde ..... |
| Total ärgerlich, aber im Endeffekt überall der gleiche Sch...! Früher gab es mal das Sprichwort "Wer nix wird wird Wirt". Heute könte man glatt sagen "Wer nix wird wird WOMO-händler". Meiner persönlichen Erfahrung/Meinung nach ein Haufen voller Dilettanten...bis auf wenige Ausnahmen, die es ja auch noch geben soll...aber wo? LG, Christiane Zwillinge...man gönnt sich ja sonst nichts!!! |
| 22.08.2010|11:53 | profila | 5 |
| Re:So wichtig ist der Kunde ..... |
| Da habe ich überlesen, daß die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist. Sonst aber. Muß in meinen womo-Unterlagen mal nachsehen, was der Hersteller bei der Dichtigkeitsprüfung so alles vorschreibt. Bisher war in etwa 2o Minuten der Fall geritzt. Ob das eine ordentliche Prüfung ist? Zwischen den Intervallen prüfe ich mein womo mit einem Meßgerät selber. Das beruhigt mich dann sehr. Auf den Unterboden werde ich mich demnächst im Urlaub konzentrieren. Mal sehen, wie es dort aussieht.  |
| 22.08.2010|13:12 | pablo | 6 |
| Re:So wichtig ist der Kunde ..... |
| Hallo, natürlich habe ich diese "Behandlung" auch an LMC per mail gemeldet, sollen ruhig wissen was für tolle und kundenorientierte Werkstätten an ihren Kunden und deren Fahrzeugen herumwerkeln. Antwort sinngemäß: Es tut ihnen sehr leid dass man ein Stück Vertrauen verloren habe, aber man hätte keinen Einfluss auf die Händler, und ich solle mir doch aus ihrer Liste einen anderen Händler suchen ..... naja auch sehr Kundenfreundlich..... Es grüßt der Ralph Nur wer mir schonmal in die Augen gesehen hat kennt mich ... |
| 24.08.2010|10:45 | pilote600 | 7 |
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